Politique de remboursement

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, debes tener en cuenta las siguientes condiciones:

  • Dispones de hasta 30 días naturales desde el momento de la entrega del pedido para solicitar un cambio/devolución.
  • El producto debe permanecer nuevo, sin uso, con etiquetas sin desprender, en el empaque original y sin que haya sufrido deterioro.
  • Los productos pueden cambiarse únicamente por el mismo producto de una talla o color distinto. De lo contrario, deberás solicitar una devolución.
  • No se aceptan devoluciones ni cambios de bragas.
  • No se aceptan devoluciones de Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
  • El costo del envío corre por cuenta del comprador.
  • Todas las devoluciones deben hacerse a través de Correos (www.correos.es) por correo certificado, llevando el producto a la oficina más cercana. Los productos deben ser enviados a la siguiente dirección: Heidy Velez Atelier - Calle d'Àgata badia puig-rodon 39 bajos, 08012 Barcelona, España.

 

PASOS PARA LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO

En este archivo encontrarás el paso a paso desglosado para que te resulte más sencillo realizar tu devolución/cambio.

1. Para poder proceder con el cambio/devolución del producto adquirido, debes completar el siguiente formulario, rellenando todos los apartados con la información correspondiente: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

2. Debes imprimir el formulario, guardar el producto en su empaque original y luego empaquetarlo junto al formulario impreso y rellenado.

Envíanos una foto del formulario debidamente completado al correo de la tienda: hola@heidyvelez.com Con el asunto: Devolución/Cambio + número de pedido.

3. Lleva el paquete a Correos, y envíalo por correo certificado a la siguiente dirección:

Heidy Velez Atelier - Carrer Santa Agata, 39, 08012 Barcelona, España.

Puedes buscar la oficina más cercana a tu domicilio en https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle.

El coste del envío corre por cuenta del comprador.

4. Una vez que recibamos el producto, se revisarán las condiciones del mismo. Si tu solicitud es autorizada, revisaremos lo siguiente:

Si solicitaste una devolución:

  • Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución fue exitosamente procesada. 
  • Si elegiste el reembolso de tu dinero, este será gestionado de acuerdo al método de pago utilizado en tu compra original.
    • Los importes abonados con tarjeta o pago exprés se devolverán por el mismo medio con el que pagó.

Si solicitaste un cambio de talla o color:

  • Si tu cambio es autorizado, recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu solicitud fue exitosamente procesada. 
  • Si elegiste un cambio de talla o color, este será enviado y recibirás todas las actualizaciones correspondientes a tu nueva orden vía correo electrónico. En caso de no contar con la talla o color solicitada, te reembolsaremos el dinero.


Ante cualquier duda escríbenos a hola@heidyvelez.com