INTRODUCCIÓN
1. Estos términos y condiciones y cualquiera de las políticas o documentos accesibles a través de un enlace (conjuntamente, las "CONDICIONES") establecen los términos de uso que aplican a la página web: www.heidyvelez.com y a las páginas web y aplicaciones móviles de las Plataformas que pertenecen y/u operan o representan a e Heidy Velez LLC("PLATAFORMAS"). Heidy Velez LLC será referida en estas Condiciones como Heidy Velez, la COMPAÑÍA o NOSOTROS. En caso de que tenga alguna duda sobre las Plataformas o sobre estas Condiciones, o en el improbable caso de que desee realizar alguna reclamación sobre los productos que haya adquirido a través de las Plataformas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
Heidy Velez Atelier
Paseo Sant Joan 95 bajos 2
08009 Barcelona
España
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Sociedad inscrita en España
2. En caso de que la dirección de envío que usted elija se encuentre en los Estados Unidos, o en China continental, consulte respectivamente las Condiciones de Estados Unidos o las Condiciones de China continental según corresponda, que serán las aplicables a su compra y al uso de las Plataformas.
3. Los términos y condiciones fueron revisados por última vez el 2 de octubre de 2019.
USO DE PLATAFORMAS
1. Las Condiciones son aplicables a su uso y acceso en las Plataformas, incluidos los pedidos de productos o servicios que usted haya realizado y hayamos puesto a su disposición para su compra a través de las Plataformas. Al acceder a estas Plataformas y/o Aplicaciones, usted acepta estas Condiciones, por lo que le aconsejamos que proceda a su lectura detallada y que guarde o imprima una copia de las mismas para poder consultarlas en un futuro. En caso de que no esté de acuerdo con las Condiciones, deberá cesar inmediatamente su uso y acceso a estas Plataformas. Las Condiciones podrán modificarse y actualizarse oportunamente, y los cambios tendrán vigencia a partir de la publicación de las nuevas Condiciones en las Plataformas. Algunas de las opciones que se ofrecen en www.heidyvelez.com no estarán disponibles en todas las Plataformas algunas aplicaciones móviles o en el acceso a www.heidyvelez.com a través de un dispositivo móvil.
2. Estas Condiciones no afectan a los derechos que la ley reconoce en su calidad de consumidor. Para más información sobre sus derechos, puede dirigirse a la Oficina de Atención al Ciudadano, a la Cámara de Comercio local o a la entidad equivalente en su país/región (en su caso).
3. Usted garantiza que la información que facilite cuando lleve a cabo su registro en las Plataformas no será engañosa, y que será veraz y correcta en todos sus aspectos, y se obliga a notificar a Heidy Velez cualquier cambio que pueda producirse respecto a dicha información, concretamente, al departamento de atención al cliente.
4. Heidy Velez podrá modificar, impedir o suspender el acceso a las Plataformas (en su totalidad o en parte, tanto con carácter temporal como permanente), con o sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna frente a los usuarios de la misma.
5. Las Plataformas pueden incluir enlaces a otras páginas web, plataformas o recursos ("PLATAFORMAS VINCULADAS"). Heidy Velez no tiene control alguno sobre el contenido de las Plataformas Vinculadas, y por consiguiente, en caso de que usted acceda a una de ellas a través de un enlace incluido en las Plataformas, Heidy Velez no es responsable de la disponibilidad de las Plataformas Vinculadas, ni responderá en modo alguno por el contenido de las mismas, incluidos (sin carácter limitativo) los productos y servicios que ofrecen, así como su publicidad o contenido, o el uso que dichas Plataformas Vinculadas puedan hacer de sus datos personales. La Compañía tampoco será responsable de las posibles conductas delictivas, daños o pérdidas que puedan derivarse o estar relacionadas con el uso de dichas Plataformas Vinculadas o con el contenido de las mismas.
6. Heidy Velez podrá negarle el acceso a las Plataformas en cualquier momento, a su total discreción. Por ejemplo, podremos negarle el acceso – sin carácter limitativo – en caso de que tengamos razones para entender que ha realizado un uso de las Plataformas que incumple lo previsto en estas Condiciones o en la legislación vigente, que constituye una infracción de los derechos de un tercero, o que ha incurrido en una conducta irrespetuosa hacia otras personas.
7. Cualquier material que usted publique en las Plataformas tendrá carácter no confidencial y será de propiedad no exclusiva. Por ello, Heidy Velez podrá usar, copiar, circular, reproducir, explotar, modificar, alterar o divulgar dicho material a terceros para cualquier fin. Asimismo, tendrá derecho a revelar su identidad a cualquier tercero que alegue que algún material publicado o subido por usted a nuestra Página Web constituye una vulneración de sus derechos de propiedad intelectual o de su derecho a la privacidad.
8. Heidy Velez no será responsable frente a usted ni frente a ningún tercero por el contenido o la corrección del material que usted u otro usuario hayan publicado en las Plataformas, y usted deberá responder frente a Heidy Velez, así como indemnizar a la Compañía frente a los costes, daños, gastos, pérdidas y contingencias que haya sufrido como consecuencia de las reclamaciones relativas al uso que usted realice de las Plataformas.
9. Heidy Velez tiene derecho a eliminar cualquier material o contribución que usted haya enviado a las Plataformas, a su total discreción.
10. Las menciones a "nosotros" en la información relativa al servicio de atención al cliente hace referencia a Heidy Velez.
11. Le podemos ofrecer la posibilidad de ver a través de las Plataformas la disponibilidad de determinados productos en las tiendas Heidy Velez especificadas. Dicha funcionalidad no estará disponible para todas las tiendas Heidy Velez ni en todas las Plataformas. El nivel de disponibilidad de productos indicado se actualizará de manera periódica, pero esto no garantiza que el producto relevante esté disponible en el momento que visite la tienda en cuestión. Desafortunadamente los productos no pueden ser reservados en tienda utilizando esta funcionalidad.
12. Proveedores externos y aplicaciones externas
Algunos proveedores externos con dispositivos y/o sistemas operativos son compatibles con estas Plataformas, ya que fueron diseñadas para las aplicaciones móviles, nos obligan a incluir ciertas provisiones adicionales en las Condiciones, Estas condiciones están detalladas al final de las sección F, "Condiciones adicionales de terceros proveedores". Estas disposiciones son requeridas por los proveedores externos más relevantes, en vez de por Heidy Velez.
Las aplicaciones externas son gestionadas por los proveedores externos y/o sus filiales. Deberá cumplir con todas las condiciones del servicio aplicables, además de las normas y políticas que apliquen a cualquier aplicación externa, desde que se las descargue de estas Plataformas a través de las aplicaciones móviles. No nos hacemos responsables de estas aplicaciones externas ni de cualquier aplicación que los proveedores externos proporcionen, ni tampoco garantizamos que estas aplicaciones estén permanentemente disponibles.
COMPRA DE PRODUCTOS
EN CASO QUE SE REALICE UN PEDIDO ANTICIPADO DE PRODUCTOS QUE ESTÉN DISPONIBLES EN LAS PLATAFORMAS, LAS SIGUIENTES SECCIONES C(1) HASTA C(7) PODRÁN SER SUSTITUIDAS LOS TÉRMINOS ESPECÍFICOS APLICABLES PARA ESTOS PRODUCTOS, O PODRÁN SER APLICABLES CON CARÁCTER ADICIONAL A LOS MISMOS, TAL Y COMO SE ESTABLECE EN LA SIGUIENTE SECCIÓN D.
1. ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
1.1 Toda la información que aparece en las Plataformas es simplemente una invitación a la compra, y no constituye una oferta o contrato unilateral. Usted acepta que su pedido es una oferta de compra de los productos que se incluyen en el mismo ("PRODUCTOS") realizada a Heidy Velez según lo previsto en las Condiciones. Todos sus pedidos estarán sujetos a la aceptación de la Compañía, que podrá optar por no aceptarlos, a su discreción, por cualquier motivo, y sin asumir responsabilidad alguna frente a usted, salvo que la ley local no nos lo permita. A continuación, indicamos algunos casos en los que es posible que no aceptemos su pedido:
(a) Cuando los Productos aparezcan en las Plataformas pero no estén disponibles, o en caso de que se les haya atribuido un precio o una descripción incorrecta;
(b) En caso de que no obtengamos autorización de pago para su pedido;
(c) Cuando haga un pedido de grandes cantidades de un único Producto y solicite que el envío se realice a un único cliente o dirección de entrega;
(d) En caso de que existan restricciones de envío aplicables a un Producto;
(e) Cuando la dirección de entrega que facilite sea la dirección de una persona física o jurídica que preste servicios de expedición de mercancías; o
(f) Cuando la dirección de entrega que nos facilite no sea una dirección de entrega válida.
1.2 Una vez que haya realizado un pedido, le enviaremos un correo electrónico como confirmación de la recepción del mismo, que incluirá el número de pedido y la descripción de los Productos que ha solicitado. Tenga en cuenta que este mensaje es un acuse de recibo del pedido, y no una aceptación del mismo. La aceptación de su pedido y la celebración de un contrato de compraventa de los Productos entre usted y Heidy Velez no se llevará a cabo hasta que (i) le hayamos enviado un correo electrónico de confirmación del envío de los Productos o (ii) en caso de que usted haya optado por recoger los Productos en una tienda Heidy Velez (donde el servicio esté disponible), hasta que hayamos remitido un correo electrónico de confirmación del envío de los Productos a la tienda Heidy Velez específica ("Confirmación de Envío"). Tenga en cuenta que la opción de recogida en tienda solo está disponible en determinados países/regiones y en determinadas tiendas Heidy Velez. Para más información, consulte Destinos, Tarifas y Plazos de Envío/Recogida en Tienda. Al perfeccionar el contrato de compraventa, deberemos cumplir nuestra obligación de entrega de la cosa adquirida conforme al contrato.
1.3 Es posible cursar pedidos también por teléfono, en los siguientes idiomas: inglés, francés, español, alemán, chino mandarín, chino cantonés, japonés, coreano, italiano, ruso o portugués brasileño, a través de nuestro servicio de atención al cliente: Contáctenos. En caso de que nos facilite una dirección de correo electrónico, seguiremos el procedimiento indicado en el apartado C (1.2) anterior; en caso contrario, Heidy Velez se reserva el derecho de llevar a cabo un procedimiento alternativo, que se le notificará en su momento. En cualquier caso, la aceptación de su pedido y la celebración de un contrato de compraventa con usted no tendrán lugar hasta que le hayamos enviado una Confirmación de Envío.
1.4 Cuando realice un pedido por primera vez, es posible que se le dé la opción de registrarse en las Plataformas, para lo cual deberá facilitar la información requerida. Es posible que le facilitemos o que le pidamos que use identificaciones y contraseñas u otros procedimientos mediante los cuales podrá acceder a determinadas áreas de las Plataformas, como el apartado Mi Cuenta ("ACCESO SEGURO"). En ese caso, será con la condición de que usted será responsable de mantener el Acceso Seguro con carácter confidencial y seguro en todo momento. Deberá cumplir todas las instrucciones y recomendaciones que le demos en materia de seguridad, e informar a Heidy Velez inmediatamente en caso de que tenga conocimiento o sospeche que ha podido realizarse un uso no autorizado del Acceso Seguro o de que una persona no autorizada ha podido disponer del mismo. Sin perjuicio de otros derechos y acciones que puedan corresponder a Heidy Velez, la Compañía podrá suspender su acceso a las Plataformas sin incurrir en responsabilidad alguna frente a usted siempre que lo considere necesario, siguiendo un criterio razonable, para salvaguardar las Plataformas.
1.5 En caso de que, tras un periodo prolongado de inactividad, se produzca un fallo en su conexión a las Plataformas, es posible que se pierda la selección de productos que haya realizado, en cuyo caso deberá introducir su selección de nuevo. Deberá tener en cuenta que los artículos que estén en su cesta de la compra o en su lista de deseos no están reservados, y podrán ser adquiridos por otros clientes.
1.6 Antes de enviar su pedido, tendrá la oportunidad de verificar su selección, confirmar el precio total de su pedido y corregir cualquier posible error en la introducción de los datos.
1.7 El cobro por los Productos se realizará (junto con los correspondientes gastos de envío, así como los cargos de gestión correspondientes al pago con tarjeta o a la tramitación del pago) cuando los Productos objeto de su pedido hayan sido enviados para su entrega o, en caso de que usted haya optado por recoger los Productos en una tienda Heidy Velez, ya sea cuando (a) los Productos se hayan enviado para su entrega a la tienda correspondiente; o (b) cuando su pedido esté listo para su recogida, salvo que le informemos de que, respecto a determinados productos, el pago deba realizarse anticipadamente en el momento de cursar su pedido o poco tiempo después.
1.8 La disponibilidad del producto, los precios y las opciones de entrega pueden variar en función de la dirección de entrega del producto.
1.9 Es posible que, debido a variaciones tanto en los procesos de fabricación como en las propiedades de la pantalla de ordenador que utilice para acceder a las Plataformas existan diferencias de escasa importancia entre los colores, medidas, tejidos y diseños de los Productos que aparecen en las Plataformas y los de los Productos que reciba. No nos hacemos responsables de tales diferencias.
1.10 Heidy Velez no acepta pedidos en los que la dirección de entrega correspondiente sea la dirección de una persona física o jurídica dedicada a la prestación de servicios de expedición de mercancías. En caso de que aceptemos un pedido y posteriormente llegue a nuestro conocimiento que la dirección de entrega correspondiente a dicho pedido es la de una persona física o jurídica que presta servicios de expedición de mercancías, podremos cancelar el pedido mediante notificación por correo electrónico o por teléfono.
2. PRECIOS
2.1 Los precios de los Productos de las Plataformas corresponden únicamente al precio de los Productos en sí, incluyendo IVA u otros impuestos sobre ventas (a menos que se especifique lo contrario). Haremos lo posible por informarle en aquellos casos en que el precio indicado no incluya los derechos arancelarios o los impuestos; no obstante, le rogamos que consulte el apartado C 2.4 en este sentido. Los precios no incluyen los gastos de envío con relación a la entrega, si los hubiera. Para más información, diríjase al apartado Destinos, Tarifas y Plazos de Envío. Para los pedidos que se envíen a direcciones en Canadá, el precio de los Productos mostrados en las Plataformas no incluye ningún impuesto de venta aplicable a pagar por usted. El impuesto sobre las ventas aplicable a pagar por usted se calculará y se mostrará en la página de pago antes de finalizar su pedido.
2.2 Heidy Velez hará lo posible para que la información que conste en las Plataformas con relación a los precios sea correcta. Sin embargo, en alguna ocasión es posible que se produzca algún error y que un Producto aparezca con el precio incorrecto. En caso de que el precio correcto de un Producto sea inferior al indicado en las Plataformas , con sujeción a nuestro derecho de rechazar un pedido según lo previsto en el apartado C.1.1(a), le cobraremos el precio más reducido y le enviaremos el Producto. En caso de que el precio correcto de un Producto sea más elevado que el indicado en las Plataformas, a discreción de Heidy Velez, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle si desea proceder con el pedido según el precio correcto o cancelar su pedido y notificarle la cancelación. Heidy Velez no tendrá obligación de suministrar Productos a un precio incorrecto. En caso de que percibiéramos un pago anticipado en circunstancias en las que la información sobre los precios fuera errónea, haremos nuestros mejores esfuerzos para devolver el pago percibido tan pronto como sea posible, siempre que no se haya despachado el Producto.
2.3 Heidy Velez podrá modificar los precios de los Productos que aparezcan en las Plataformas en cualquier momento sin previo aviso, pero dichos cambios no serán aplicables a aquellos Productos respecto a los cuales se haya enviado una Confirmación de Envío.
2.4 Para los pedidos que se entreguen en países de la UE, Heidy Velez actuará como importador y se encargará de pagar los aranceles e impuestos de dicha importación. Para los pedidos que se entreguen a direcciones en Canadá, Heidy Velez actuará como el importador para la presentación de informes y el despacho de los Productos ante la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá y pagará las tasas e impuestos sobre la venta que se deban pagar por dicha importación.
En algunos países/regiones es posible que las autoridades locales exijan el pago de tasas a la recepción del pedido. A menos que se especifique expresamente lo contrario, usted deberá asumir el coste de estos aranceles e impuestos de dicha importación. Dado que Heidy Velez no tiene control alguno sobre ellos, no puede predecir su importe. En caso de que desee más información, antes de cursar su pedido, póngase en contacto con la autoridad aduanera a nivel local. Asimismo, le recordamos que debe cumplir la legislación y normativa vigente en el país/región al que vayan destinados los Productos, sin que Heidy Velez deba responder por ningún incumplimiento de la misma por su parte.
3. CONDICIONES DE PAGO
3.1 El coste total de su pedido será el precio de compra de los Productos y de los Servicios adicionales que contrate, incluyendo monogramas, por ejemplo. Para más información, diríjase al apartado Destinos, Tarifas y Plazos de Envío. Para los pedidos que se envían a direcciones en Canadá, el coste total de su pedido, tal como se muestra en la página de pago, también mostrará cualquier impuesto sobre las ventas aplicable.
3.2 Podrá ampliar la información sobre las formas de pago aceptadas por Heidy Velez y sobre el momento en que un pedido se cargará a su cuenta en el apartado Pagos. Nos reservamos el derecho a cambiar los métodos de pago que podamos aceptar en cualquier momento.
3.3 Heidy Velez acepta el pago en la divisa del país/región correspondiente a la dirección de envío que elija que se especifica en el apartado relativo a Pagos.
3.4 Usted confirma que la tarjeta de crédito o de débito o la forma de pago que ha utilizado es de su propiedad y que los datos que nos facilita al respecto, incluido, sin carácter limitativo, su nombre y dirección, son completos, correctos y exactos. Asimismo, confirma la validez de la tarjeta de débito o de crédito/el método de pago, así como la corrección de los datos de pago introducidos. Todos los titulares de tarjetas de débito o crédito o de cuentas de pago están sujetos a controles de validación y autorización por parte de la entidad emisora o proveedor de la forma de pago en cuestión. En caso de que la entidad emisora de su tarjeta o forma de pago deniegue el pago, no aceptaremos su pedido, y Heidy Velez no será responsable por cualquier demora o falta de entrega, ni tendrá obligación de informarle del motivo de la denegación.
3.5 Heidy Velez no asume el pago de ningún importe o cargo que pueda aplicar la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de la forma de pago en cuestión o su entidad bancaria en concepto de tramitación del pago mediante tarjeta de débito o crédito o a través de otro mecanismo o como resultado de que el vendedor de los Productos esté ubicado en el Reino Unido.
3.6 En caso de que su tarjeta de débito o crédito o forma de pago no esté denominada en la divisa de compra indicada en las Plataformas, el precio final se cobrará en la divisa que corresponda a su tarjeta o cuenta. La entidad emisora de la tarjeta o su entidad bancaria o el proveedor de la forma de pago de su elección procederá al cálculo y cobro del precio final, por lo que Heidy Velez no será responsable de ningún coste, gasto, cargo o responsabilidad que usted pueda sufrir o asumir como consecuencia del cobro por parte de la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de la forma de pago de su elección en una divisa distinta de la utilizada en su compra tal como aparece en las s Plataformas.
3.7 Klarna podría estar disponible como método de pago en algunas jurisdicciones. Los términos y condiciones de Klarna están a su disposición en este enlace si compra desde Alemania; este enlace si compra desde el Reino Unido; o este enlace si compra desde los Estados Unidos. No aceptamos responsabilidad alguna con respecto a su uso de Klarna como método de pago. Heidy Velez no expresa preferencias por ningún método de pago disponible. Es posible que Klarna no esté disponible en todas las compras, puesto que Klarna determina su elegibilidad para usar el método de pago caso por caso.