INTRODUCCIÓN
Última actualización: Diciembre de 2022
Heidy Velez tiene asumido el compromiso de respetar su privacidad y de cumplir la normativa aplicable con el fin de garantizar que la información personal que nos facilita se conserva con la adecuada seguridad y se trata de forma apropiada y con arreglo a la ley.
Heidy Velez SL es una sociedad constituida y registrada en España
Sus datos personales se mantienen y gestionan por Heidy Velez Limited. Cuando usted visita y usa la web de Heidy Velez (www.heidyvelez.com) (la "WEB") o cualquier aplicación de Heidy Velez ("APLICACIÓN") puesta a su disposición en cada momento, cuando visita una tienda de Heidy Velez para comprar o probar productos o para interactuar con nuestros contenidos o servicios o cuando contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente, usted reconoce que ha leído esta Política de Privacidad. Solo podrán usar la Web y las Aplicaciones los usuarios que tengan como mínimo 13 años (14 años si es un usuario en la China continental, o 18 años si es un usuario en Arabia Saudita). Los usuarios menores de 13 años (o los menores de 14 años, en la China continental, o menores de 18 años en Arabia Saudita) o los menores de edad según la legislación de su país o región de residencia, deberán facilitar sus datos a través de sus padres o tutores legales.
La Política de Privacidad es de aplicación a todos sus datos personales que recogemos, usamos y tratamos en el marco de su relación con Heidy Velez como cliente o cliente potencial. Heidy Velez recogerá y usará los datos personales tal y como se describe en la Política de Privacidad y de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo aquellas circunstancias en que: (i) sea necesario para prestar un servicio solicitado por o para usted; (ii) usted nos haya dado su consentimiento; o (iii) sea necesario para cualquiera de los intereses legítimos de Heidy Velez que se indican a continuación:
Analizar, describir y seguir los hábitos de consumo de los clientes y entender mejor los intereses y preferencias de nuestra base de clientes con el fin de mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Ofrecer una mejor experiencia y servicio al cliente, incluso mediante la personalización de la Web, de la Aplicación y (en su caso) de la comunicación de las novedades y anuncios de Heidy Velez sobre productos, servicios y eventos para que se ajusten a las preferencias concretas de nuestros clientes.
Garantizar el correcto funcionamiento y seguridad de nuestros servicios, Web y/o Aplicaciones, por ejemplo, identificando y previniendo operaciones fraudulentas.
Conocer el número de personas que visitan las tiendas Heidy Velez y las promociones o eventos de Heidy Velez para fines de información interna, así como para asegurar que hay productos y recursos adecuados y suficientes.
Asegurar que en todo momento nos ajustamos a la legislación aplicable, por ejemplo mediante el mantenimiento de documentación exacta y precisa.
QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS Y CÓMO LOS USAMOS
Recogemos sus datos cuando se registra en una cuenta con nosotros (ya sea online o en un establecimiento físico), realiza un pedido o interactúa con nuestros contenidos digitales en un ordenador o dispositivo móvil, cuando visita una tienda de Heidy Velez (o una concesión), solicita un servicio en tienda, se suscribe a Heidy Velez marketing o nos envía una consulta. En aquellos casos en que la información recogida incluya datos de carácter personal lo haremos constar y, en ese caso, informaremos si los datos se facilitan de forma voluntaria o son necesarios para la prestación del servicio. Es preciso señalar que cuando los datos tienen carácter obligatorio, el hecho de no facilitarlos podrá impedir que suministremos los productos o servicios solicitados. Puede consultar en los distintos apartados de esta Política de Privacidad cuáles son los datos personales que recabamos y cómo los usamos. Si quisiéramos utilizar sus datos personales para fines distintos de los indicados en la presente Política de Privacidad, obtendremos su consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable.
Podemos recabar los siguientes datos:
DATOS DE CONTACTO Y OTROS DATOS IDENTIFICATIVOS: su nombre, dirección postal, números de teléfono y correo electrónico. Usted reconoce que también podremos recabar otros datos sobre él como resultado de la verificación o comprobación de su identidad (por ejemplo, como parte de nuestros procesos estándar para la detección de fraude cuando el cliente realiza una compra en nuestra Web o Aplicación). Utilizamos dicha información para identificar al usuario como cliente, procesar y gestionar su pedido, entregar productos y servicios, gestionar pagos, actualizar nuestros ficheros y, en general, para gestionar nuestra relación con usted, incluyendo su cuenta de cliente conforme a las condiciones acordadas con usted. La comunicación de determinados datos personales es voluntaria, pero el hecho de que no se nos faciliten ciertos datos solicitados podrá impedir que tramitemos pedidos y/o enviemos las comunicaciones de acuse de recibo del pedido y de confirmación del envío.
También podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle comunicaciones de marketing y mostrarle anuncios; y para ponernos en contacto con usted en relación con cuestiones referentes al servicio, incluyendo servicios postventa o para ayudarle en relación con posibles compras en nuestra Web y/o Aplicación y, ocasionalmente, para solicitar opiniones relacionadas con Heidy Velez y responder a las mismas. Estas solicitudes de opinión pueden estar relacionadas con asuntos como, por ejemplo, la marca, los productos y servicios de Heidy Velez y/o su experiencia y satisfacción con Heidy Velez, tanto en tienda, en nuestra Web o en la Aplicación. Únicamente usaremos sus datos de contacto cuando lo permita la legislación aplicable o en caso en que contemos con su consentimiento para ello(cuando éste sea necesario según la legislación aplicable).
INFORMACIÓN DE PAGO: información relativa a su tarjeta de crédito, tarjeta de débito, y/o cualesquiera otros datos de pago para procesar pagos en relación con sus pedidos.
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA: podremos preguntarle la fecha de nacimiento, el sexo o su edad (y, cuando tenga una cuenta de cliente, podremos deducir su edad en función de su grado de implicación con nuestras tiendas). Usted también podrá facilitarnos información sobre usted mismo, sobre sus preferencias en cuanto a talla de productos y sus intereses en materia de estilo de vida, tanto en nuestra Web o Aplicación como cuando utilice contenidos interactivos en tiendas o eventos de Heidy Velez. Utilizamos esta información y/o la cuenta de cliente y la información sobre el perfil de usuario para nuestro conocimiento interno acerca de nuestros usuarios, para ofrecerle un servicio mejorado basado en sus preferencias, por ejemplo identificando productos, servicios y eventos que pueden ser de su interés y personalizando su experiencia con Heidy Velez.
OTRA CUENTA E INFORMACIÓN TRANSACCIONAL: si usted tiene una cuenta de cliente (creada online o en tienda) o ha comprado productos de Heidy Velez, incluyendo a través de nuestros socios comerciales (incluidas las tiendas en grandes almacenes en los que Heidy Velez tiene una concesión), también podremos recabar datos sobre los productos que busca online o compra, dónde los compra y otra información relacionada con sus compras o que en alguna forma sea pertinente a su relación de cliente con Heidy Velez. Utilizamos esta información para gestionar sus pedidos y nuestra relación con usted, para nuestro conocimiento demográfico interno acerca de nuestros clientes, para ofrecerle un servicio mejorado de acuerdo con sus preferencias, (incluyendo las preferencias de estilo que pueda compartir al usar nuestras Aplicaciones) tales como la identificación de productos, servicios y eventos que pudieran ser de su interés, personalizando su experiencia con Heidy Velez y compartiendo con usted información sobre sus compras anteriores.
Junto con otros datos no personales, podremos utilizar esta información para nuestros análisis de marketing y estudios demográficos internos, para analizar, describir y seguir los hábitos de consumo del cliente con el fin de poder mejorar continuamente nuestros productos y servicios. Esto nos permitirá ofrecer a nuestros clientes experiencias de compras e interactivas más personalizadas e integradas en todas nuestras tiendas y en nuestra Web y Aplicaciones.
INTERNET Y OTRA ACTIVIDAD ONLINE: cuando lo permita la legislación aplicable u obtengamos su consentimiento (si lo requiere la legislación aplicable) podremos utilizar sus datos relativos al uso de la Web, la Aplicación o los servicios en tienda para personalizar nuestras comunicaciones con él, adaptar al usuario la publicidad que se le muestra y/o los contenidos que aparecen en nuestra Web y en la Aplicación y también para personalizar nuestro servicio en tienda, con el fin de hacer que la Web, la Aplicación y nuestros servicios y comunicaciones sean más adecuados al usuario y posibilitar el uso por su parte de funciones interactivas de nuestros servicios. También empleamos esta información para mantener y mejorar la Web, nuestra Aplicación y nuestros servicios.
Podremos tratar datos sobre el dispositivo utilizado por usted para conectarse a los servicios de nuestra Web o Aplicaciones o a cualquiera de nuestros contenidos interactivos. Dichos datos podrán incluir el tipo de dispositivo que utiliza, su navegador de internet o su localización a través del identificador exclusivo de su dispositivo, como, por ejemplo, una dirección de Protocolo de Internet ("dirección IP") o un código para una Aplicación ejecutada en su dispositivo. Cuando asista a una tienda o evento de Heidy Velez, también podremos utilizar tecnologías que se conecten con la funcionalidad de su dispositivo móvil (como, por ejemplo, Bluetooth y GPS) y recabar datos basados en Wi-Fi, antenas de telefonía móvil, beacons y otra tecnología en tienda. Vea más información relativa al uso de redes Wi-Fi más abajo.
Utilizamos esta información para garantizar el buen funcionamiento y la seguridad de nuestra Web y Aplicación, para optimizar nuestro servicio al usuario y para entender mejor el uso que se hace de nuestros contenidos y servicios y su efectividad. Los datos que recogemos en tienda a través del dispositivo móvil mediante la aplicación de dichas tecnologías también nos permite elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre la afluencia de clientes a nuestras tiendas e información sobre la media en términos de sexo, talla, peso, origen étnico y país/región de origen de nuestros visitantes, pero no se usan ni están a disposición de Heidy Velez en relación con ningún visitante concreto.
INFORMACIÓN SOBRE UBICACIÓN: Cuando usted visita nuestra Web podemos buscar determinar su ubicación a nivel de país para dirigirlo al dominio apropiado (ubicación de Internet) de la Web, según la región desde la que parece estar visitando la Web. Lo haremos utilizando información que se transmite públicamente a través de internet, incluyendo su dirección IP. Cuando solicita nuestros servicios de localización, por ejemplo para informarle de la tienda más cercana o para proporcionarle contenidos que estén basados más específicamente en su ubicación, procederemos bien a: (i) realizar una búsqueda basada en la dirección facilitada por usted, como por ejemplo la búsqueda de nuestra tienda más cercana basada en el código postal comunicado por usted; (ii) averiguar el país/región en que se encuentra mediante el identificador exclusivo (por ejemplo, dirección IP) de su dispositivo; o (iii) si tiene activados servicios de localización en su dispositivo móvil, podremos determinar su ubicación en tiempo real sobre la base de los datos de latitud y longitud de su dispositivo, a través de señales de GPS, Bluetooth o información de la conexión a Wi-Fi, incluidas direcciones MAC percibidas por el dispositivo, cuando estén disponibles. En lo que respecta a los servicios de localización del dispositivo móvil, podrá cambiar las preferencias de ubicación en cualquier momento en los ajustes del dispositivo.
INFERENCIAS: Es posible que lleguemos a conclusiones a través de las categorías de los datos personales descritas anteriormente a efectos de crear un perfil sobre usted para reflejar sus preferencias, características, comportamiento y actitudes. Utilizamos esta información para personalizar y mejorar nuestros servicios y para comprender mejor los intereses y preferencias de nuestro público de clientes clave y para ofrecerle publicidad sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés.
CÓMO PODEMOS RECABAR INFORMACIÓN PERSONAL
FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL
A TRAVÉS DE USTED. Recopilamos datos personales a través de usted directamente. También podemos recopilar datos personales a través de usted indirectamente, incluyendo a través del uso que haga de nuestra Web y/o Aplicación y/o cuando extraemos conclusiones sobre usted (en ambos casos, según se describe anteriormente).
A TRAVÉS DE TERCERAS PERSONAS. Podemos recopilar la información personal que usted proporcione a nuestros socios comerciales para que la compartan con nosotros, por ejemplo, si se suscribe al marketing de Heidy Velez en su página web o plataforma. También podemos complementar los datos recabados de los usuarios con información de marketing y demográfica que nos transfieran nuestros socios comerciales (incluidas las tiendas en grandes almacenes en los que Heidy Velez tiene una concesión) y terceras compañías asociadas con nosotros, además de otra información que sea de dominio público o que esté legalmente disponible al objeto de garantizar la exactitud y precisión de nuestros registros, de entender mejor los intereses y preferencias de nuestra base de clientes principales y de mejorar la atención a nuestros clientes. Si no desea que utilicemos sus datos de carácter personal en la forma descrita, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitarnos que cesemos en dicho uso (véase “Contacto con Heidy Velez" más abajo).
La información relacionada con la transacción puede ser compartida con nosotros por nuestros socios comerciales (que podrán incluir almacenes en donde Heidy Velez tenga una concesión) y otros terceros (incluidos organismos encargados de aplicar la ley y proveedores de seguros) para para gestionar y/o apoyar con los pedidos, para identificar e investigar transacciones fraudulentas sospechosas, para realizar las comprobaciones necesarias a los efectos de sanciones internacionales y para apoyar la seguridad de nuestros servicios, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
INFORMACIÓN DE O ACERCA DE SUS AMIGOS. En ocasiones realizamos promociones (por ejemplo, en plataformas de redes sociales) en las que los usuarios pueden informarnos sobre algún amigo u otra persona con la que mantengan algún tipo de relación y comunicación basada en intereses compartidos, experiencias, opiniones y cualesquiera otros factores pertinentes (un “Amigo”) al que puedan interesarle nuestros productos, servicios, Web o Aplicación. Por tanto, es posible que recibamos información acerca de usted a través de sus amigos o conocidos que decidan facilitarnos dicha información.
Solo se nos podrá facilitar información sobre un Amigo con su permiso. En tal caso, solo la usaremos para los fines mencionados y no para enviarle otras ofertas. En el mensaje que le enviemos también podremos indicar la persona que nos ha facilitado sus datos.
Heidy Velez recopila información personal sobre usted cuando usa e interactúa con las Aplicaciones WeChat de Heidy Velez y puede complementar la información que tenemos sobre usted, incluyendo su perfil de cuenta de cliente, con dicha información. Las Aplicaciones WeChat de Heidy Velez se tratan como una "Aplicación" de Heidy Velez a los efectos de esta Política de Privacidad.
Recopilamos y procesamos su openid de WeChat cuando accede y utiliza las Aplicaciones WeChat de Heidy Velez y también podemos recopilar y procesar su información de perfil de unionid y otros datos de WeChat si usted autoriza a la Aplicación WeChat de Heidy Velez a acceder a esta. Procesamos esta información para identificarlo y comprender su comportamiento de navegación e interacciones con la Aplicación WeChat de Heidy Velez para que pueda desbloquear experiencias de usuario y nosotros personalizar los servicios que prestamos. También recopilaremos información que usted incluya directamente en cualquier Aplicación WeChat de Heidy Velez para proporcionar los servicios y/o realizar la acción solicitada, por ejemplo, cuando reserva un servicio en la tienda, realiza una compra y/o cuando carga contenido. Con su consentimiento, utilizaremos los datos de su perfil de WeChat y otra información que incluya en cualquier Aplicación WeChat de Heidy Velez para enviarle notificaciones de WeChat o contactarle en relación con una experiencia de usuario en particular o servicios solicitados en la tienda.
COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de texto que se envían o acceden desde su navegador web o desde la memoria de su dispositivo. Normalmente una cookie contiene el nombre del dominio (ubicación de Internet) desde el que se originó la cookie, la "vida útil" de la cookie (es decir, cuando expira) y un número único generado aleatoriamente u otro identificador. También utilizamos tecnologías similares (que también se denominan cookies a los efectos de esta política), como web beacons (también denominados pixel tags o clear gifs), URLs de seguimiento, kits de desarrollo de software (SDK) y almacenamiento local en la Página Web y en las Aplicaciones. Una cookie nos permitirá recopilar información sobre su dispositivo, como la configuración del usuario, el historial de navegación y las actividades realizadas durante el uso de la Web y las Aplicaciones. Al vincular la información de estas cookies con otra información del cliente que usted nos proporciona, por ejemplo, cuando inicia sesión en la Web o la Aplicación, es posible que podamos identificar la información de la cookie relacionada con usted.
La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies. Los usuarios pueden reconfigurar su navegador para que no acepte cookies o para que les avise cuando se envíen, aunque la eliminación o inactivación de cookies podrá impedir el funcionamiento de algunas prestaciones de nuestra Web o Aplicación. Algunos de nuestros Socios de Servicios (mencionados más adelante) pueden usar sus propias cookies, identificadores anónimos u otras tecnologías de seguimiento en relación con los servicios que prestan en nuestro nombre.
Informamos al usuario, cuando procede, sobre el uso de cookies en el momento en que llega a nuestra Web o Aplicación o, si lo requiere la legislación aplicable, cuando entra en nuestros establecimientos. Usted reconoce y acepta que al seguir usando la Web o Aplicación sin modificar las opciones y preferencias sobre cookies e identificadores, otorga su consentimiento a nuestras configuraciones de cookies y manifiesta que acepta nuestra Política de Cookies. Es preciso tener en cuenta que la desactivación de determinadas cookies afectará a su experiencia y podrá impedir que use parte de nuestra Web o Aplicación.
PUBLICIDAD Y SEGUIMIENTO ONLINE
Cuando los usuarios visitan nuestra Web, podemos permitir la inclusión de anuncios y la recogida de determinados datos anónimos por parte de terceras compañías. Estas compañías utilizan datos (por ejemplo, información de rastreo de clic, tipo de navegador, hora y fecha, tema de los anuncios sobre los que se desplaza o hace clic) recopilados durante las visitas de los usuarios a la Web y a otras webs, y pueden utilizar otra información de identificación similar y/o información de contacto (cuando la ley lo permita) con el objeto de mostrarles anuncios sobre bienes y servicios que pueden ser de su interés. Normalmente estas compañías recogen la citada información mediante el uso de cookies y utilizan identificadores para reconocer a un usuario (incluida la vinculación entre diferentes dispositivos y navegadores) y para medir y ofrecer con mayor eficacia anuncios específicos.
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